Questions fréquentes
Tout ce qu'il faut savoir avant de louer ou prêter.
Comment ça marche concrètement ?+
Tu prends en photo un objet chez toi, l'IA reconnaît la marque, audite l'état et fixe un prix juste. Ton voisin réserve en 1 clic, vient le chercher à pied (rayon 1 km), et le rapporte à la fin. Pas de caution bloquée.
Que se passe-t-il si l'objet est cassé ?+
Tu ouvres un litige dans l'application sous 48 h. Notre équipe médiateur intervient pour trancher à partir des photos d'état des lieux échangées avant et après la location. Le règlement d'un éventuel dommage se fait directement entre voisins, appuyé par notre médiation et ces photos.
Combien Loyable prend-il de commission ?+
12 % par transaction, prélevés directement à la source via Stripe. Cette commission couvre les frais de paiement, le support utilisateur et l'assistance médiation en cas de litige.
Pourquoi un KYC (vérification d'identité) ?+
Pour garantir la confiance entre voisins et lutter contre la fraude. Le KYC se fait une seule fois (2 minutes via Stripe Identity), tu n'as pas à le refaire pour chaque location.
Mon quartier n'a pas encore d'annonces, je fais quoi ?+
Sois le pionnier ! Dépose ton 1er objet — il sera visible immédiatement. Plus le quartier compte de Loyables inscrits, plus le matching est rapide. Invite tes voisins via ton lien de parrainage : 1 mois Premium offert par voisin parrainé à l'activation.
Puis-je annuler une réservation ?+
Oui. Plus de 24h avant la remise : remboursement intégral. Moins de 24h : 30 % retenus. Le jour J : 100 % retenus. Si c'est le propriétaire qui annule, tu es remboursé en totalité + 5 € de crédit pour ta prochaine location.
Quel type d'objet puis-je proposer ?+
Tout ce qui est légal et sûr : outils, électroménager, vélos, robots cuisine, matériel sport, mode, tech... Pas d'objets dangereux, pas d'armes, pas d'objets contrefaits.
Comment l'IA reconnaît-elle l'état de mon objet ?+
Notre IA analyse jusqu'à 8 photos sous différents angles. Elle détecte rayures, fissures, ports abîmés, accessoires manquants, et ajuste automatiquement le prix de location en fonction. Tu peux toujours corriger l'évaluation avant publication.
Mes données sont-elles vendues ?+
Jamais. Loyable ne vend aucune donnée personnelle, pas de pub ciblée, pas de tracker tiers. Voir notre politique de confidentialité.
Que faire en cas de litige ?+
Contacte d'abord ton voisin via la messagerie de l'application. Si rien ne se résout, ouvre un litige dans l'app — notre équipe médiateur intervient sous 48h. Last resort : médiation de la consommation gratuite (economie.gouv.fr).
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